开家不一样的宠物店（差异化经营）

许多宠物店缺乏特色及亮点，以致彼此的同质性太高，在顾客的严重几乎没有差别，而没有特色等于逼顾客用价格作为取舍的标准，因此目前宠物产业最大的痛点线上电商（以吃喝拉撒类的商品为主）和其他宠物店（以洗澡美容的服务为主）的【价格竞争】. 因此，【建立宠物店的特色】不仅是当务之急，更是重中之重。

透过【建立特色】提高竞争力

1.国际知名的竞争力大师麦可波特所提出的竞争策略有三种选择，分别是[成本导向]、[目标集中]和[差异化]。他认为企业要想获得相对的竞争优势，就必须做出策略选择：企业若未能明确的选定一种策略，就会陷入窘境。

2.而[建立特色]就是差异化，可以透过产品、服务、人员、和形象等达成。

3，差异化就是与众不同，拥有竞争对手所欠缺的特色令顾客一望而知，才能脱颖而出、占有一席之地。

4、有些美容师可以为猫狗剪出与众不同的造型，甚至可以吸引媒体前来采访报道，当然生意兴隆、业绩长虹、立于不败之地。

5、特色是什么呢？就是店家的主营项目，就比如饭店的招牌菜。

如何透过[基本功]建立宠物店特色?

1、价格合理、技术优良、人员专业、环境整洁和服务亲切、为宠物店的基本功。

2、由于宠物店运营门槛低，因此价格合理、技术优良、人员专业、环境整洁和服务亲切等特色的老板，只要宣传的好，将可以分食[不具备这些特色的竞争对手]的客源。

如何马上让顾客有好感？

技术优良、人员专业，环境整洁和服务亲切 都得花费时间和金钱才能到位，可以透过下列方法让顾客耳目一新，而且只需要花点小钱甚至不花钱

1、穿着制服

以人的美发业来说，家庭式经营的经营者通常不穿制服，而专业沙龙必定穿着制服，因此穿着制服可以建立专业形象与特色。

2、干净无味

许多客人踏入宠物店时，经常被扑鼻而来的气味吓得落荒而逃，因此只要干净无味便可以让顾客印象深刻、产生好感。

处了狗狗体味和排泄物的臭味外，烟味也会造成许多顾客的反感，因此店内必须禁止吸烟。

3亲切招呼

顾客进门的当下，必须亲切招呼，统一的问候语。

如何透过经营项目 建立宠物店的特色？

宠物店经常使用 宠物美容、宠物洗澡、宠物粮食、宠物用品、活体买卖 等经营项目，改为 狗狗造型设计、狗狗皮毛调理、口腔清洁保健、营养保健咨询、狗猫体重管理、居家照顾指导、动物行为咨询、饲养照顾指导、有权饲养指导、老犬照顾指导，提高含金量并建立专业形象与特色。

如何透过 宠物住宿 建立宠物店的特色？

1、近年来出现许多专业的宠物旅馆，只提供 宠物住宿的单一服务，反而生意兴隆，好评如潮。

2、某些宠物旅馆只提供猫咪住宿的服务，反而成为养猫人的首先，

3、专业的宠物旅馆只听过宠物住宿的单一服务，或宠物旅馆只提供 猫咪住宿的服务，采取国际知名的竞争力大师麦可波特所提出的目标集中竞争策略，

真实案例：90后小张毕业后经营一家宠物店，由于家里养了一只金毛，周围的朋友也都养金毛，于是小张就专心做起了为金毛服务的宠物店。如今生意红火，做起了让同学羡慕的小老板。

如何透过宠物活体建立宠物店的特色？

以买卖猫咪为主、甚至只买卖猫咪，成为顾客心中的养猫达人。以买卖长毛犬为主、甚至只买卖长毛犬、成为顾客心中的养长毛犬达人。以买卖白毛犬为主、甚至只买卖白毛犬，成为顾客心中的养白毛犬达人。

如何透过洗澡美容 建立宠物店的特色？

以服务猫咪为主，甚至只服务猫咪，成为顾客心中的猫咪美容达人。以服务长毛犬为主，甚至只服务长毛犬，成为顾客心中的长毛犬美容达人。以服务短毛犬为主，甚至只服务短毛犬，成为顾客心中的短毛犬美容达人。以服务白毛犬为主，甚至只服务白毛犬，成为顾客心中的白毛犬美容达人。以服务深色犬为主，甚至只服务深色犬，成为顾客心中的深色犬美容达人。以服务单一犬种为主，甚至只服务单一犬种，成为顾客心中的单一犬种美容达人。

如何透过 售卖商品 建立宠物店的特色？

1、以小动物、猫咪、长毛犬、白毛犬、大型犬或单一犬种的商品为主。

2、以信价比高，合法正规，小众产品为主。

3、以某个类别的商品为主，且货品最为齐全，成为顾客心目中该类别商品的达人。

如何透过“宠物店”建立宠物店的特色？

1. 可爱讨喜的宠物店可以博得顾客的欢心，并因此而经常光临惠顾。

2. 通常顾客会帮宠物店拍照并分享到朋友圈，有利于宠物店的宣传。

3. 国内知名的“北欧宠物旅馆”，甚至帮帮宠物店印制名片，创造了可观的宣传效果与热烈的回响。

低价也是一种特色

1. 低价所采取的就是国际知名的竞争力大师麦可.波特（Michael Porter）所提供的“成本导向”竞争策略。

2. 采取低价策列者的必备条件

（1） 该业者的成本必须远低于竞争者。

（2） 该业者的毛利必须远高于竞争者。

（3） 该业者的效率必须远优于竞争者。

总结

1. 两种运营策略的取舍

（1） 大店的运营重点在于经济规模，靠价格吸引顾客，必须不断Cost Down.

（2） 小店的运营重点在于建立特色，靠价值吸引顾客，必须不断Value Up。

2. 没有特色等于逼顾客用价格作为取舍的标准，这是造成业者大打价格战深的主因，“建立宠物店的特色”才能脱离价格战的恶性循环，赚取到合理的利润，进而永久经营。

3. 提供下列要项作为大家“自我盘点”时的参考

（1）你的特色是什么？

（2）你的特色必须对顾客有意义，有价值，而非标新立异。

（3）顾客看到.知道且感觉到你的特色是什么了吗？或只是你一厢情愿的想法？

（4）顾客认同你的特色及其价值吗？或只是你自我感觉良好？

（5）顾客如果没感觉或者不认同，问题在你而不是客户。

（6）你是否对每一个新顾客详细说明你的特色？不断地让顾客听到你的特色，因此印象深刻并铭记。